PMStrategics – Managing… Project Management

É um método de avaliar o desempenho de uma entidade privada ou pública, ou até mesmo de um indivíduo, por exemplo: um atleta, um paciente, etc.

Sua criação deveu-se à necessidade, percebida por Norton/Kaplan, de ampliar a visão sobre como avaliar o desempenho de uma organização, que antes era basicamente uma avaliação financeira-contábil.

Em vez de pensar na empresa apenas financeiramente, Norton/Kaplan perceberam e criaram um método para provar isso, a visão deveria ser mais holística, mais robusta.

Baseado nisso, eles dividiram a avaliação do desempenho empresarial em 4 camadas ou perspectivas, como o método usa em seu contexto. Cada perspectiva representa uma visão sobre o desempenho do negócio, com uma interdependência entre elas. Então, no seu modelo inicial eles criaram as seguintes perspectivas: Financeira, Clientes, Processos e Conhecimento/Aprendizado.

• A perspectiva Financeira dá resposta sobre o resultado financeiro-contábil.
• A perspectiva de Clientes dá resposta sobre satisfação, participação de mercado, fidelidade.
• A perspectiva de Processos dá resposta sobre o nível de excelência operacional.
• A perspectiva de Conhecimento dá resposta sobre o nível de conhecimento sobre as áreas que compõem o negócio, sobre a capacidade de execução dos processos.

O método não está limitado a essas perspectivas, visto que poderemos criar várias outras de acordo com o tipo da organização, por exemplo: Sociedade é uma perspectiva importante quando a organização é pública, ou ainda Tecnologia da Informação pode ser outra, quando a organização tem uma estratégia fortemente apoiada em T.I.

O BSC e a Estratégia

Próximo…

One Response to “Boletim SP2m – O que Balanced Scorecard?”